Política de Devoluciones y Cambios
Bienvenido a casavique.
Esta página tiene como finalidad explicar la información relacionada con devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso. Antes de enviar una solicitud de servicio postventa, recomendamos leer atentamente el siguiente contenido para comprender mejor los procedimientos, condiciones y alcance aplicables después de la recepción de los productos.
Sobre el plazo para solicitar devoluciones o cambios
Desde la fecha de recepción del producto, el usuario podrá contactar con el servicio de atención al cliente dentro de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio según la situación concreta del pedido.
Una vez superado dicho plazo, la solicitud podría no ser aplicable al proceso actual de atención postventa.
En determinados pedidos especiales, incidencias logísticas o situaciones pendientes de verificación, los tiempos reales de revisión pueden variar.
Situaciones en las que normalmente puede presentarse una solicitud
Siempre que la información del pedido pueda verificarse correctamente y el producto cumpla con las condiciones básicas de revisión, normalmente podrán solicitarse servicios postventa en los siguientes casos:
- El producto recibido es claramente diferente al solicitado
- El producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte
- Faltan productos o piezas en la entrega
- El producto presenta anomalías funcionales o estructurales evidentes
- El usuario presenta la solicitud dentro de un plazo razonable
Para facilitar la verificación posterior, el servicio de atención al cliente podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje o información relacionada con el pedido.
Situaciones que normalmente no aplican para devoluciones o cambios
Las siguientes situaciones pueden no ser elegibles para devolución o cambio durante el proceso de revisión:
Productos con daños causados por el usuario, desmontaje anormal, señales evidentes de uso prolongado o deterioro derivado de almacenamiento inadecuado.
Asimismo, la ausencia de accesorios esenciales, etiquetas, componentes o embalaje original puede afectar el proceso de revisión.
En algunos casos, si no es posible verificar el origen del pedido, la información de entrega o el estado del producto, la solicitud también podría verse afectada.
Estado del producto antes de la devolución
Al solicitar un servicio postventa, se recomienda mantener el producto en su estado original en la medida de lo posible.
Por ejemplo:
- El producto principal debe mantenerse íntegro
- Los accesorios no deben presentar faltantes evidentes
- El embalaje exterior no debe estar gravemente dañado
- El estado general debe permitir la inspección y verificación posteriores
Si el producto ha sido modificado, procesado nuevamente o presenta desgaste anormal evidente, el resultado de la revisión podrá ajustarse según las circunstancias reales.
Proceso general de devolución o cambio
Si el usuario desea presentar una solicitud postventa, normalmente deberá contactar primero con el servicio de atención al cliente explicando la situación del pedido.
Durante el proceso de revisión, podrá solicitarse información adicional, como:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y del embalaje
- Información de contacto o recepción
Una vez completada la revisión, el servicio de atención al cliente informará sobre el procedimiento correspondiente según el estado del pedido.
Antes de devolver algunos productos, puede ser necesario confirmar previamente la dirección de devolución y la información logística.
Los paquetes enviados sin confirmación previa podrían no poder asociarse correctamente al pedido correspondiente.
Información sobre el tiempo de reembolso
Una vez completada la revisión de devolución y confirmado el producto devuelto, el reembolso normalmente se procesará utilizando el método de pago original.
El importe suele reflejarse dentro de un plazo aproximado de 3–7 días laborables.
Debido a diferencias entre bancos, plataformas de pago y periodos festivos, el tiempo real de recepción puede presentar ligeros retrasos.
Algunas entidades de pago también pueden requerir un tiempo adicional de sincronización para actualizar el estado del reembolso.
Información sobre gastos de envío
Si el problema está relacionado con errores de envío, daños evidentes durante el transporte o discrepancias entre el pedido y el producto recibido, la situación normalmente será revisada según el contenido real del pedido.
Si el usuario solicita la devolución por motivos personales —por ejemplo, compra duplicada, cambio de decisión o falta de necesidad del producto— algunos pedidos podrían implicar costes logísticos de devolución u otros gastos relacionados.
Recomendaciones tras la recepción del pedido
Después de recibir el producto, se recomienda comprobar lo antes posible:
- El estado del embalaje exterior
- La cantidad de productos recibidos
- El modelo y contenido correspondientes al pedido
Si se detecta alguna anomalía evidente, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente dentro de un plazo razonable para facilitar la verificación posterior del pedido y los registros logísticos.
Las reclamaciones realizadas tras un uso prolongado pueden dificultar parte del proceso de revisión.
Revisión y situaciones de pedidos especiales
Durante el proceso de revisión postventa, algunos pedidos podrían requerir verificación adicional de información relacionada, incluyendo, entre otros:
- Información de entrega incompleta
- Estado anómalo del pedido
- Inconsistencias en registros logísticos
- Diferencias claras entre el producto y la descripción de la solicitud
- Detección de actividad de transacción inusual
En estas situaciones, el tiempo de revisión podría prolongarse.
Uso de la información proporcionada
La información proporcionada por el usuario durante el proceso de devolución o cambio —incluyendo datos del pedido, información de contacto, fotografías y comunicaciones— normalmente se utilizará únicamente para verificación del pedido, revisión postventa, procesamiento de reembolsos y confirmación logística.
La utilización de dicha información suele limitarse exclusivamente al ámbito del servicio postventa correspondiente.
Actualización del contenido de la página
Las normas postventa, procedimientos y explicaciones del sitio web podrán ajustarse según las necesidades operativas reales.
Una vez publicadas las actualizaciones, el nuevo contenido será aplicable a los pedidos y solicitudes posteriores.
Información de contacto
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