Bienvenido a la tienda online casavique. Esta página tiene como objetivo explicar la información relacionada con solicitudes de reembolso, cancelaciones de pedidos, devoluciones de productos y procesos de reembolso después de una compra. Le recomendamos leer atentamente la siguiente información antes de realizar un pedido para comprender el procedimiento y las condiciones aplicables.
Si el pedido cumple con las condiciones correspondientes, la solicitud de reembolso podrá presentarse dentro de un plazo de 3 a 7 días naturales después de la recepción del producto.
Se recomienda comprobar lo antes posible tras la entrega:
Las solicitudes presentadas fuera del plazo indicado podrán no ser aceptadas.
Algunas situaciones pueden ser consideradas para revisión de reembolso, por ejemplo:
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas según la información y documentación del pedido correspondiente.
Generalmente, las siguientes situaciones pueden no ser elegibles para reembolso:
La evaluación final dependerá de la situación concreta y de la información del pedido.
Una vez completado el pago, el pedido puede entrar en fase de revisión, preparación o envío.
Si el pedido aún no ha sido enviado, podrá solicitarse su cancelación contactando con el servicio de atención al cliente.
Si el pedido ya ha entrado en proceso logístico o estado de entrega, el resultado de la cancelación dependerá del estado actual del pedido.
En algunos casos, los pedidos ya enviados podrán requerir un proceso de devolución para completar la gestión.
Para solicitar un reembolso, puede contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando información relacionada con el pedido.
Normalmente podrá solicitarse:
Cuanta más información se proporcione, más ágil podrá ser la verificación del pedido.
Algunas solicitudes de reembolso pueden requerir la devolución del producto.
En estos casos, se recomienda mantener en la medida de lo posible:
Antes de devolver cualquier producto, se recomienda completar primero el proceso de solicitud de reembolso.
Las devoluciones realizadas sin confirmación previa pueden afectar la posterior verificación del pedido.
Una vez aprobada la solicitud y finalizada la revisión correspondiente, el reembolso normalmente se realizará a través del método de pago original.
El tiempo de reflejo del reembolso puede variar según:
Los plazos específicos dependerán del procesamiento realizado por la plataforma de pago correspondiente.
En pedidos ya enviados, el tratamiento de los gastos de envío podrá determinarse según:
En situaciones de reembolso parcial, el importe reembolsado podrá calcularse únicamente sobre los productos correspondientes.
En caso de situaciones como:
Se recomienda contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente y conservar fotografías y registros relacionados con el pedido.
Una vez iniciada la solicitud de reembolso, el proceso de revisión podrá considerar:
El tiempo de revisión puede variar según cada caso concreto.
Después de enviar la solicitud de reembolso, podrá consultar el estado actual a través de los canales de atención al cliente.
Asimismo, se recomienda revisar también la cuenta asociada al método de pago original.
Algunos métodos de pago pueden requerir tiempo adicional de sincronización.
Esta Política de Reembolso podrá actualizarse en función de cambios operativos, ajustes en los procesos de pedido o modificaciones del sitio web.
Las versiones actualizadas serán aplicables a los pedidos y situaciones posteriores a su publicación.
Se recomienda consultar esta página antes de realizar una compra.
Nombre de la marca:
casavique
Dirección de contacto:
7710 DESERT ROSE CV
MEMPHIS TN, US
Teléfono de atención al cliente:
+1 (838) 918-3746
Correo electrónico:
Horario de atención online (Hora Central Europea – CET):
De lunes a viernes
10:00 – 12:00
14:00 – 18:00
Para consultas relacionadas con reembolsos, cancelaciones de pedidos, problemas de productos o estado de reembolsos, puede contactarnos a través de los medios indicados anteriormente.
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